Unsere Partnerschaftsphilosophie bei Rückerstattungen

Bei joranipexlus verstehen wir unsere Zusammenarbeit als echte Partnerschaft. Wenn wir gemeinsam an Ihren Mobile-Game-Algorithmen arbeiten, stehen Ihre Geschäftsziele im Mittelpunkt. Manchmal laufen Projekte anders als geplant – das gehört zur Optimierung komplexer Systeme dazu.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire Lösungen für beide Seiten zu schaffen. Wir analysieren jeden Fall individuell und suchen nach Wegen, wie wir die Effizienz unserer Zusammenarbeit verbessern können. Das bedeutet nicht automatisch eine Rückerstattung, sondern oft alternative Lösungsansätze, die Ihrem Unternehmen noch besser dienen.

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn wir die vereinbarten Optimierungsziele nicht erreichen konnten, obwohl alle erforderlichen Daten und Zugänge bereitgestellt wurden. Hier analysieren wir gemeinsam, wo in unserem Kollaborationsprozess Verbesserungen möglich sind.

Wichtig dabei: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Projektabschluss gestellt werden. Diese Zeitspanne ermöglicht es uns, die Algorithmus-Performance gründlich zu bewerten und gegebenenfalls Nachoptimierungen vorzunehmen. Oft zeigen sich die tatsächlichen Effizienzsteigerungen erst nach einigen Wochen im Live-Betrieb.

Bei laufenden Projekten führen wir zuerst eine gemeinsame Prozessanalyse durch. Manchmal lassen sich durch Anpassungen der Implementierungsstrategie oder erweiterte Datenintegration noch deutlich bessere Ergebnisse erzielen als ursprünglich geplant.

Unser gemeinsamer Rückerstattungsprozess

Zahlungsabwicklung und Effizienz

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde. Bei Banküberweisung dauert der Prozess typischerweise 3-5 Werktage, bei Kreditkartenzahlungen meist 5-10 Werktage – abhängig von den Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute.

Für internationale Überweisungen kalkulieren Sie bitte 7-14 Werktage ein. Wir informieren Sie proaktiv über jeden Bearbeitungsschritt und stellen sicher, dass Sie jederzeit über den Status informiert sind. Diese Transparenz ist Teil unserer Partnerschaftsphilosophie.

Ausschlüsse und besondere Situationen

Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn das Projekt aufgrund unvollständiger Datenbereitstellung oder fehlender Systemzugänge nicht optimal durchgeführt werden konnte. In solchen Fällen arbeiten wir aber gerne an Lösungen, um das Projekt erfolgreich abzuschließen.

Änderungen der Projektanforderungen während der Laufzeit können zu Anpassungen des ursprünglichen Kostenrahmens führen. Hier suchen wir immer nach kosteneffizienten Lösungen, die Ihre Geschäftsziele bestmöglich unterstützen.

Bei Projekten, die über mehrere Monate laufen, bewerten wir Rückerstattungsanträge basierend auf den bereits implementierten Optimierungen und deren messbarem Beitrag zur Performance-Steigerung Ihrer Algorithmen.